Jak Obsługujemy Spory
Dążymy do szybkiego i sprawiedliwego rozwiązywania wszystkich sporów. Nasz trzyetapowy proces zapewnia właściwe rozpatrzenie każdej skargi.
1️⃣
Skontaktuj się z Pomocą
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub email, podając dane konta i szczegółowy opis problemu.
2️⃣
Przegląd i Dochodzenie
Nasz zespół ds. zgodności dokładnie przegląda sprawę. Pisemne potwierdzenie otrzymasz w ciągu 24 godzin.
3️⃣
Rozwiązanie
Dążymy do pełnego rozwiązania sporów w 14 dni roboczych. Decyzja jest przekazywana pisemnie z uzasadnieniem.
Ramy Czasowe Rozwiązania
Obowiązują nas jasno określone terminy odpowiedzi i rozwiązania. Zawsze otrzymasz pisemne potwierdzenie i ostateczną decyzję w poniższych ramach czasowych:
- Wstępna odpowiedź: w ciągu 24 godzin od otrzymania skargi
- Standardowe rozwiązanie: w ciągu 14 dni roboczych
- Złożone sprawy: ostateczna decyzja w ciągu 21 dni roboczych
ℹ️Jeśli sporu nie można rozwiązać wewnętrznie, może zostać eskalowany do właściwego organu regulacyjnego lub zatwierdzonej usługi ADR.
Masz Spór do Zgłoszenia?
Nasz zespół ds. zgodności jest gotowy do przeglądu Twojej sprawy. Skontaktuj się z nami, a potwierdzimy spór w ciągu 24 godzin.
Złóż Spór